Du får en avvist innskudd eller uttak, eller ser at balansen ikke stemmer etter en overføring. Det skyldes ofte at innstillingene for betaling, bonusvilkår eller kontobekreftelse ikke er oppfylt.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du trykker på innskudd eller uttak, men får en melding om at det ikke går gjennom. Beløpet, metoden eller kontostatusen kan ligge utenfor det som er tillatt akkurat nå.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for metoden du valgte.
• Beløpet ligger under det som er tillatt for metoden du valgte.
• Du har nådd en grense for innskudd eller uttak over en periode.
• Betalingsmetoden er ikke godkjent for uttak på kontoen din.
• Kontoopplysningene er ikke fullt bekreftet gjennom KYC.
• Du har et aktivt bonusvilkår som begrenser uttak.

1. Åpne betalingssiden og les grensene som gjelder for metoden din.
2. Sjekk vilkårene for kontoen din for daglige eller ukentlige grenser.
3. Prøv et beløp innenfor grensene med samme metode.
4. Bruk en uttaksmetode som er knyttet til navnet ditt.
5. Fullfør eventuelle steg i KYC med gyldig ID.
6. Les bonusvilkårene hvis du har en aktiv bonus, og vent til den er fullført.
7. Fjern eller avslutt bonuser du ikke trenger, hvis det er mulig.
8. Prøv igjen etter en periode hvis du har nådd en midlertidig grense.
9. Oppdater personopplysningene dine hvis noe er utdatert.
10. Sjekk at betalingsmetoden støtter både innskudd og uttak der du er.
11. Logg ut og inn på nytt, og prøv en gang til.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
13. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har sjekket grensene og KYC.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene, metoden og KYC, og avvisningen fortsatt kommer.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke. Vilkårene for tilbudet er ofte ikke oppfylt, eller bonusen er knyttet til en annen kode enn den du brukte.

• Du brukte ikke riktig bonuskode ved registrering eller innskudd.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Beløpet var under det som kreves for bonusen.
• Du har allerede fått en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er aktivert, men ligger under en egen fane i kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen din.
2. Sjekk at bonusen ikke ligger under en egen fane for aktive tilbud.
3. Les vilkårene for velkomsttilbudet du brukte.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
5. Sjekk at innskuddsbeløpet møter kravet i vilkårene.
6. Se etter en egen fane for gratisspinn og åpne det aktuelle spillet.
7. Undersøk om https://www.unibets.co.no/ krever at du aktiverer bonusen manuelt før innskudd.
8. Sjekk at du ikke har fått samme type bonus tidligere.
9. Les vilkårene for Unibet casino på nytt hvis noe er uklart.
10. Vent litt og oppdater siden hvis tilbudet nettopp ble opprettet.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke lagt til i saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på kontoen er uendret. Overføringen er ofte under behandling, eller den er sendt til feil mottakerinformasjon.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og betalingsløsning.
• Du har brukt en metode som ikke er støttet for innskudd.
• Betalingsreferansen mangler eller er feil.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
• Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre.

1. Vent og sjekk saldoen igjen etter at banken har bekreftet overføringen.
2. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se etter innskuddet.
3. Sammenlign beløp, dato og metode med bankutskriften.
4. Finn betalingsreferansen i banken og sammenlign den med kontoen.
5. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
6. Kontakt banken hvis beløpet står som reservert.
7. Send skjermbilde av bankutskriften til support.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart, så du ikke betaler dobbelt.
9. Følg opp saken med support hvis beløpet ikke dukker opp.

Kontakt support med skjermbilde av bankutskriften hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får feil passord eller en melding om at kontoen er midlertidig låst. Gjentatte feilforsøk eller utløpt 2FA er de vanligste årsakene.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig lås.
• 2FA-koden er utløpt eller kommer ikke frem.
• Du logger inn fra en enhet eller nettleser som ikke er kjent.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet riktig.
3. Vent før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
4. Sjekk at 2FA-appen eller mottakeren av koden fungerer.
5. Logg inn i en nettleser uten lagrede passord.
6. Prøv mobilnett hvis du er usikker på nettverket.
7. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
8. Sjekk e-post for varsler om kontoen.
9. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke slipper.

Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter tilbakestilling, eller hvis kontoen fortsatt er låst.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Skriv ned hva du ser i feilmeldingen, slik at support raskt kan finne årsaken. Ta skjermbilde av transaksjoner og bonusvilkår før du kontakter support.

Les grensene og bonusvilkårene før du gjør et innskudd, så unngår du de fleste av disse problemene.